筑牢防线 迎战复苏

随着旅游市场逐步恢复，为提升服务水平、强化风险防范意识、增强应急处置能力， 近日，集团公司开展了第四十八期“上讲堂”培训会，由上海市旅游纠纷调解委员会人民调解员、上海市旅游大课堂优秀讲师王雨佳老师进行授课。线上及线下近90人参加培训。

        会上，王老师采用“以案为例”方式，从文旅消费模式重构，消费者和供应商的变化，把好供应商的审核与监管关，把好产品关、合同签署关等方面展开，用通俗易懂的语言，深入浅出地讲授了旅游产品销售经营过程中风险防范、合同签订、投诉处理等的工作方法和技巧。

王老师的精彩讲解，强化了大家对产品营销、合同重点条款、意外保险重要性等方面的认知。参训人员纷纷表示受益颇多。在今后工作中，大家将树牢风险防范意识，结合实际，灵活运用工作方法和技巧，尽量避免舆情和投诉的发生，满怀激情和底气地迎战复苏。